Ayuda XKAH: señales luminosas, manejo, batería y servicio

En resumen: El anillo de luz del XKAH Pro te muestra en todo momento lo que está haciendo el aparato: Azul significa precalentamiento, Verde significa listo, Rojo con tres pitidos significa que quedan tres minutos. Si el anillo parpadea 10 veces en rojo al calentarse, la batería necesita carga. Para un humo denso, llena el pod sin apretar y coloca el XKAH bien sellado sobre la cachimba. Para cualquier pregunta sobre garantía y servicio, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y nosotros nos encargamos de la gestión.

Señales luminosas del XKAH Pro de un vistazo

El anillo de luz te indica en qué estado está tu XKAH Pro. Así se leen las señales:

Encender el XKAH Pro y dejarlo listo

Así pones en marcha tu XKAH Pro paso a paso:

1. Encender. Pulsa el botón principal cinco veces en 1,5 segundos. Tras 5 minutos sin pulsar nada, la pantalla se apaga y el aparato pasa a modo de espera.
2. Colocar la batería. La batería debe estar cargada y bien colocada: la parte trasera con el puerto de carga mira hacia la parte trasera del aparato. Si la batería está al 50 % o menos, lo mejor es cargarla del todo antes de la sesión.
3. Mantener limpios los contactos. Los puntos de contacto de la parte inferior de la batería deben estar limpios para que el aparato reconozca la batería. Si hace falta, frótalos con un bastoncillo seco, vuelve a colocar la batería y pulsa cinco veces el botón principal. En la batería trabaja siempre en seco.
4. Dejar que la batería encaje bien. La parte inferior de la batería y el compartimento deben estar libres de restos de tabaco. Si aun así la batería no encaja, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Con una segunda batería puedes comprobar antes si se trata de la batería o del aparato.
5. Revisar el aparato y la batería. Si ves daños en el aparato o en la batería, deja de usar ambos y ponte en contacto con nosotros.

Después de limpiar, todas las superficies de contacto deben estar completamente secas. Dónde está el segundo punto de contacto te lo muestra nuestra guía Limpiar XKAH.

Humo denso y sabor intenso

Para una sesión densa y aromática, estos puntos son clave:

• Esperar a que termine el precalentamiento. La sesión solo está lista cuando el anillo se pone verde y aparece «ENJOY!» en la pantalla.
• En grados Celsius. Si el aparato está en °F en lugar de °C, parece que apenas calienta: 262 °F son solo unos 128 °C. Para cambiarlo, mantén pulsadas a la vez las teclas «Arriba» y «Abajo» en la ventana de ajuste de temperatura del modo Custom.
• Llenar el pod suelto. El tabaco va suelto en el pod para que el aire pueda circular por la cámara: remueve el tabaco, déjalo caer suelto, repártelo un poco hacia las esquinas inferiores con el tenedor y forma un pequeño agujero en el centro. Menos es más.
• Colocar el pod en el sentido correcto. El pod va en la cámara con la abertura hacia abajo.
• Colocar bien sellado. La conexión entre el XKAH y la cachimba tiene que ser hermética. Usa los adaptadores de silicona incluidos para que el XKAH quede bien firme sobre la columna.
• Mantener limpios el pod y el aparato. La melaza incrustada frena el flujo de aire. Cómo limpiar correctamente te lo explica nuestra guía de limpieza.

Ajustar con precisión la temperatura y el sabor

Si el sabor te resulta demasiado fuerte o áspero, te ayudan tres ajustes:

• Cantidad de tabaco. Un pod lleno se calienta peor y el aire no pasa bien. Carga suelto y mejor un poco menos.
• Temperatura. Baja la temperatura en el modo Custom en pequeños pasos y dale al aparato unas cuantas caladas de margen tras cada cambio.
• Limpieza. La melaza vieja en el pod o en la zona de calentamiento afecta al sabor. Ayuda una limpieza a fondo y, con pods muy incrustados, también un pod nuevo.

Qué ajustes tienen sentido en general te lo explica nuestra guía sobre la cabeza de shisha eléctrica. Si el sabor sigue siendo áspero, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Cargar, cuidar y cambiar la batería

Consigues la autonomía completa con un buen cuidado de la batería: cárgala del todo antes de cada sesión, no dejes que llegue a cero y no la guardes vacía mucho tiempo. La descarga profunda reduce la capacidad de forma permanente.

Carga: tiempo de carga, cable y cargador

• Tiempo de carga. Una carga completa tarda unos 90 a 100 minutos. Una carga dura hasta 2 horas según el uso.
• Cable y cargador. En la caja viene un cable de carga USB-C, pero ningún cargador. Carga la batería con el cable incluido. Por USB-C, la batería admite estos niveles: 5 V/3 A, 9 V/3 A, 12 V/2,25 A, 15 V/2 A y 20 V/1,5 A. El nivel más alto equivale a 30 vatios. Un cargador USB-C que suministre uno de estos niveles está dentro de estos valores.
• Dónde cargar. No cubras la batería mientras se carga y cárgala en un lugar bien ventilado, lejos de radiadores, estufas y otras fuentes de calor.
• Guardar. Cuando no estés usando el XKAH Pro, saca la batería y guárdala separada del aparato.

Indicadores y funciones de protección

• Protección de carga. Si la batería detecta una tensión demasiado alta al cargar, pasa a un modo de protección, corta la corriente de carga y se apaga el indicador superior. Si se repite, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
• Autonomía. Si la batería dura bastante menos de lo habitual pese a un buen cuidado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
• Reiniciar la pantalla. Si la pantalla no responde, saca la batería y vuelve a colocarla. Normalmente vuelve a responder con normalidad.
• Cambiar la batería durante la sesión. Si cambias la batería en un plazo de 5 minutos, el aparato te pregunta si quieres continuar la sesión o empezarla de nuevo.

XKAH Lite: señales y manejo

La XKAH Lite funciona con fuente de alimentación en lugar de batería y por eso muestra sus propias señales. La diferencia entre los dos aparatos te la explica nuestra comparativa XKAH Lite vs. Pro.

Garantía y servicio

Si tienes alguna pregunta sobre tu XKAH, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nosotros nos encargamos de la gestión. Contactarnos directamente merece la pena sobre todo si:

• el anillo de luz se queda en rojo fijo y el aparato ya no responde,
• la batería, a pesar de tener la parte inferior limpia, no encaja,
• una pieza está visiblemente rota – por ejemplo, la bisagra o la parte inferior. En ese caso, haz una foto nítida,
• la fuente de alimentación del Lite hace ruidos,
• la batería dura bastante menos pese a un buen cuidado,
• la protección contra cortocircuito o la protección de carga salta repetidamente.

Para que vaya rápido, envíanos estos datos:

1. Número de pedido o factura. Ambos están en tu confirmación de pedido. Si no la encuentras, escríbenos y la buscamos.
2. Fotos o un vídeo corto, por ejemplo del anillo de luz al encender, de la pantalla o de la batería. Describe también desde cuándo lo observas y cómo usas el aparato: modo, tabaco, temperatura.
3. Modelo, color y número del aparato. En el XKAH Pro encontrarás el número de lote en la bisagra al quitar la parte inferior. En el XKAH Lite, el número de modelo está en la parte inferior, detrás de «Model:». Los números de serie los encontrarás en la parte trasera de la parte superior y del cuerpo, cada uno debajo del código QR.
4. Dirección para la devolución. Indica tu dirección de entrega actual, aunque el aparato te lo hayan regalado o te hayas mudado desde entonces.

Te contestamos y nos ocupamos de todo lo demás hasta que tu XKAH vuelva a funcionar.

Devolución y desistimiento

Si quieres devolver un aparato nuevo, se aplica nuestra Política de anulación. Allí también se indica qué se aplica a los aparatos precintados si se ha abierto el precinto. Lo mejor es que la leas antes de abrir el embalaje y que nos escribas antes si tienes dudas. Cómo funciona una devolución lo encontrarás en la página Reclamación y devolución.

Piezas de repuesto para el XKAH Pro

Una segunda batería cubre el tiempo de carga y los pods nuevos mantienen el sabor limpio.

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