Informations sur l'expédition
Vous trouverez ici toutes les informations ainsi qu'un aperçu des frais d'expédition de votre commande chez nous. Vous verrez un affichage de vos frais d’expédition calculés directement dans le « processus de commande », ainsi que toutes les méthodes d’expédition possibles pour votre commande.
Expédition en Allemagne
L'expédition en Allemagne est effectuée par DHL et est Gratuit à partir d'un panier d'une valeur de 70 €.
Les envois d'une valeur inférieure à 70 € seront soumis à des frais d'expédition supplémentaires. Vous pouvez les trouver lors du processus de paiement et dans la liste suivante.
Frais de livraison :
A partir de 70€ d'achat :
DHL : Livraison gratuite, délai de livraison 1-2 jours ouvrables
Moins de 70€ de valeur de marchandise :
DHL : 5,90€, délai de livraison 1-2 jours ouvrables
Vérification de l'âge des produits du tabac et de la nicotine (DHL Ident-Check)
Les produits du tabac, le tabac à chicha, les produits contenant de la nicotine, les cigarettes électroniques et les articles comparables soumis à une limite d'âge sont expédiés conformément à l'article 10 de la loi sur la protection de la jeunesse (JuSchG). exclusivement aux adultes. Ces envois sont envoyés via DHL avec le service « Contrôle d'âge à partir de 18 ans » (contrôle d'identité) livré.
Ce que cela signifie pour vous :
- Il sera remis personnellement à vous ou à une personne majeure habilitée à le recevoir.
- Le livreur DHL vérifie l'âge à l'aide d'une pièce d'identité officielle avec photo (carte d'identité, passeport ou permis de conduire).
- Les envois soumis à une limite d'âge peuvent être stockés chez un voisin, dans un point relais ou dans un lieu de stockage souhaité. exclu.
- Si vous ne pouvez pas être trouvé lors de la tentative de livraison, DHL laissera une notification et proposera le retrait dans une succursale DHL avec vérification de l'âge.
Si la vérification de l'âge ne peut pas être effectuée avec succès (par exemple, le destinataire n'est pas majeur ou aucun document d'identification n'est disponible), l'envoi nous sera renvoyé. Des frais supplémentaires de retour et de relivraison pourront être facturés à l'acheteur.
Lorsque vous commandez dans notre boutique, vous confirmez que vous êtes majeur. Nous nous réservons le droit de ne pas exécuter les commandes lorsqu'il existe des indications concrètes que l'acheteur est mineur.
Expédition internationale
L'expédition internationale chez HookahX.de se fait par DHL. Il n'est pas possible d'acheter des produits du tabac et de les faire livrer en dehors de l'Allemagne.
Frais de port internationaux :
DHL : les frais de livraison dépendent du pays de destination et vous sont indiqués lors du paiement, avant l’envoi de la commande. Délai de livraison selon le pays.
Suivi de ta commande :
Après l’expédition, vous recevrez un suivi de chaque commande par e-mail sous forme de « note » concernant votre commande.
Tu peux suivre ton envoi sur les pages suivantes :
L'envoi est arrivé cassé ou n'est pas arrivé du tout ?
Nos envois sont envoyés assurés afin qu'un tel cas puisse être résolu. Veuillez noter que nous utilisons les services de DHL et Deutsche Post en tant que prestataires de services externes et que nous n'avons pas d'accès direct au système. Si quelque chose ne va pas, nous essaierons de le clarifier le plus rapidement possible, mais nous sommes généralement limités par la capacité du prestataire de services.
Si un envoi arrive détruit, veuillez tout conserver : Produit(s), carton/sac d'expédition, matériel de calage.
Il se peut qu'après coup, ces objets doivent être présentés au prestataire de services (en face).
Si votre colis est déjà visiblement endommagé de l'extérieur, ouvrez l'envoi directement devant le livreur et faites immédiatement confirmer les éventuels dommages.
